Политика возврата денежных средств и расторжения договора

Оператор: Сайдаков Антон Сергеевич (далее — Оператор).

Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты об использовании информационного сервиса PubCast, размещённой на сайте https://pubcast.ru (далее — Оферта), и регулирует основания, условия, порядок и процедуры расторжения договора, заключённого между Оператором и Пользователем (представителем заведения), а также возврата денежных средств, уплаченных за предоставление доступа к платным функциям и услугам Сервиса.

Политика опубликована в свободном доступе на сайте https://pubcast.ru. Совершение Пользователем акцепта Оферты, оплата любого платного тарифа или услуги, активация платного функционала в личном кабинете либо совершение любых иных действий, направленных на получение доступа к платным возможностям Сервиса, означает полное, безоговорочное и безотзывное согласие Пользователя со всеми без исключения условиями настоящей Политики.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всем договорам на предоставление доступа к платным функциям Сервиса, заключённым между Оператором и Пользователем на основании Оферты, независимо от способа заключения договора, формы оплаты и характера выбранного тарифа.

1.2. Политика преследует следующие цели:

• установление прозрачных, заранее известных и единообразных правил определения момента, с которого платная услуга считается оказанной;
• обеспечение баланса интересов Сторон с учётом того, что предоставляемая услуга носит цифровой и, как правило, абонентский характер;
• минимизация рисков необоснованных требований о возврате путём чёткого разграничения случаев, когда возврат возможен, и случаев, когда услуга уже считается оказанной;
• защита Оператора как лица, предоставляющего доступ к информационному функционалу, от требований, не основанных на законе или договоре.

1.3. Платные услуги и тарифы Сервиса предоставляют Пользователю (представителю заведения) право доступа к дополнительным возможностям Сервиса, включая, но не ограничиваясь: приоритетное отображение карточки заведения, расширенную статистику, выделение в специальных блоках, повышенный уровень технической поддержки, иные опции, прямо указанные в описании соответствующего тарифа на момент оплаты. Размер платы не зависит от интенсивности фактического использования предоставленного доступа.

1.4. Услуга является цифровой и оказывается исключительно дистанционным способом. С момента, когда Пользователю в личном кабинете стала технически доступна оплаченная функция (активирован соответствующий статус карточки, открыт дополнительный раздел, изменены параметры отображения и т. п.), услуга в части данного Расчётного периода считается оказанной Оператором надлежащим образом.

1.5. Оператор не получает, не обрабатывает и не хранит полные реквизиты банковских карт, электронных кошельков и иных платёжных инструментов Пользователя. Все операции по приёму платежей, их обработке и возврату осуществляются исключительно через платёжного провайдера, привлечённого Оператором.

2. Термины и определения

Для целей настоящей Политики используются следующие понятия:

Расчётный период — период времени, на который Пользователю предоставляется доступ к оплаченным функциям Сервиса в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Начало использования платных функций — юридически значимый момент, когда Пользователю впервые стала доступна соответствующая платная опция в интерфейсе личного кабинета (техническая активация статуса, открытие функционала, изменение параметров отображения карточки).

Фактически понесённые расходы Оператора — документально подтверждённые затраты, которые Оператор понёс непосредственно в связи с предоставлением доступа конкретному Пользователю, включая комиссии и вознаграждения платёжных систем, банков и иных посредников, участвующих в приёме и возврате платежа.

Иные термины толкуются в соответствии с Офертой, Гражданским кодексом Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей в части, применимой к отношениям Сторон.

3. Основания и порядок расторжения договора

3.1. Договор на предоставление доступа к платным функциям может быть расторгнут:

• по взаимному письменному соглашению Сторон;
• по инициативе Пользователя путём направления Оператору заявления о расторжении;
• по инициативе Оператора в случаях, прямо предусмотренных Офертой (существенное нарушение Пользователем условий использования Сервиса, предоставление недостоверных сведений, размещение запрещённого контента и иные основания);
• в судебном порядке по основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

3.2. Отключение Пользователем функции автопродления (если такая функция предусмотрена тарифом) не прекращает уже оплаченный Расчётный период. Доступ к платным функциям сохраняется до календарного окончания оплаченного периода.

3.3. При расторжении договора по инициативе Оператора уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации. С момента направления уведомления Оператор вправе немедленно ограничить или прекратить доступ к платным функциям.

4. Возврат денежных средств до начала использования платных функций

4.1. Если Пользователь заявил требование о возврате до момента начала использования платных функций и доступ к оплаченной опции ему ещё не предоставлялся, Оператор возвращает уплаченную сумму в полном размере.

4.2. Полный возврат денежных средств производится также в следующих случаях:

• произошло ошибочное списание;
• произошло повторное (двойное) списание одной и той же суммы;
• списание было произведено после того, как Пользователь своевременно (до момента списания) отключил автопродление;
• списание явилось следствием технической ошибки Оператора либо платёжного провайдера.

4.3. В случаях, указанных в настоящем разделе, возврат осуществляется без каких-либо удержаний.

5. Возврат денежных средств после начала использования платных функций

5.1. После того как Пользователю стала доступна оплаченная функция, услуга за соответствующий Расчётный период считается оказанной. Стоимость такого периода возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

5.2. При отказе Пользователя от тарифа, предусматривающего длительный период доступа, Оператор возвращает стоимость неиспользованных полных Расчётных периодов. Из возвращаемой суммы Оператор вправе удержать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.

5.3. Если по вине Оператора Сервис был недоступен в течение продолжительного времени и такое обстоятельство носило характер существенного недостатка, Пользователь вправе потребовать соразмерного уменьшения цены за период фактической недоступности. Размер уменьшения определяется Оператором с учётом длительности и характера перерыва в работе.

5.4. Неиспользованный остаток любых квот, лимитов или преимуществ, предусмотренных тарифом, на следующий период не переносится и денежными средствами не компенсируется.

6. Порядок подачи и рассмотрения заявления о возврате

6.1. Для реализации права на возврат Пользователь обязан направить Оператору письменное заявление на адрес электронной почты pubcast.av@yandex.ru.

6.2. Заявление должно содержать:

• наименование заведения и идентификационные данные Пользователя (адрес электронной почты, указанный при регистрации);
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• чёткое указание основания требования о возврате;
• реквизиты для осуществления возврата (при необходимости).

6.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации платежа и рассмотрения заявления. До получения запрошенных сведений срок рассмотрения может быть приостановлен.

6.4. Оператор рассматривает заявление и принимает по нему мотивированное решение в срок, не превышающий десяти календарных дней с даты получения заявления (либо с даты получения дополнительных сведений). О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется по электронной почте.

6.5. По результатам рассмотрения Оператор принимает одно из решений: о полном возврате, о частичном возврате с указанием размера и оснований удержания, либо об отказе в возврате с мотивированным обоснованием.

7. Сроки и способ возврата денежных средств

7.1. При принятии решения о возврате (полном или частичном) денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий десяти календарных дней с даты принятия положительного решения.

7.2. Датой возврата считается дата инициации Оператором возврата через платёжного провайдера. Оператор не несёт ответственности за сроки фактического поступления денежных средств на счёт Пользователя, поскольку такие сроки зависят от банка-эмитента и правил платёжной системы.

7.3. В случае указания Пользователем неверных или неполных реквизитов Оператор освобождается от ответственности за задержку или невозможность возврата до момента предоставления корректных данных.

8. Удержание фактически понесённых расходов

8.1. При частичном возврате Оператор вправе удержать из возвращаемой суммы документально подтверждённые фактически понесённые расходы, прямо связанные с предоставлением доступа данному Пользователю.

8.2. К таким расходам относятся комиссии и вознаграждения платёжных систем, банков и иных посредников, участвующих в приёме, обработке и возврате платежа, а также иные подтверждённые затраты, непосредственно вызванные исполнением договора в отношении конкретного Пользователя.

8.3. Удержание производится исключительно в целях возмещения реального ущерба и не является штрафной санкцией.

9. Особые случаи

9.1. Уже оплаченный Расчётный период продолжает действовать до его календарного окончания независимо от заявления Пользователя об отказе от дальнейшего использования.

9.2. Оператор вправе отказать в возврате денежных средств, если требование заявлено с нарушением сроков или условий, установленных настоящей Политикой и Офертой, либо если отсутствуют предусмотренные законодательством основания для возврата.

9.3. Данные, накопленные в процессе использования Сервиса (статистика, история подтверждений трансляций и т. п.), сохраняются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

10. Досудебный порядок урегулирования споров

10.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств или расторжением договора, подлежат обязательному досудебному урегулированию.

10.2. Претензия направляется на адрес электронной почты pubcast.av@yandex.ru и должна содержать описание существа требований и их обоснование.

10.3. Оператор рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок, не превышающий десяти календарных дней с даты её получения.

10.4. Только после соблюдения досудебного порядка Стороны вправе обратиться в суд.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Оферты и применяется ко всем договорам, заключённым на её основании.

11.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, Стороны руководствуются Офертой, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

11.3. Признание судом какого-либо положения Политики недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

11.4. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте https://pubcast.ru, если иной срок не указан в самой редакции. Изменения не имеют обратной силы в отношении платежей, совершённых до даты вступления новой редакции в силу.

Реквизиты Оператора

Сайдаков Антон Сергеевич

Адрес регистрации: 614077, Пермский край, город Пермь, Бульвар Гагарина, дом 111/1, квартира 8

Адрес электронной почты: pubcast.av@yandex.ru

Телефон: +7 (915) 176-52-56

Актуальная версия настоящей Политики постоянно доступна на сайте https://pubcast.ru.